质量  反应实体满足 主体明确和隐含需求的能力的特性总和。（ISO定义）

一组固有特性满足需求的程度（国标定义）

项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。

质量很根本包含质量成本，质量成本不包括生产成本。

标杆对照关键词识别最佳实践，用于确定质量标准。

实验设计（DOE）系统的改变所有重要元素，而不是每次只改变一个要素。

因果图追溯根本原因。

流程图关键词步骤顺序（菱形是判断）识别潜在缺陷、估算质量成本、预测出错环节。

核查表（计数表）收集数据、潜在质量问题、缺陷数量或后果、统计分析结果。没有分析。

帕累托图 二八定律、80/20法则、优先排序、有重点采取纠正措施。识别主要原因

直方图集中趋势、分散程度、分布形状、特定变量发生的频率（查看趋势分布）

控制图确定过程是否稳定（一点原则、七点原则判断）

散点图  两个变量（表XY关系）  回归性  强相关性  自变量  因变量 

规划质量管理输出两个计划一个质量管理计划、一个过程改进计划，两个文件质量测量指标、质量核对单。 将指标放进核对单里。

 规划质量管理 要做的工作 定指标 定计划 估算质量成本。

实施质量保证针对过程  ，属于一致性成本预防和评价要用到规划质量管理和质量控制过程所产生的数据。

实施质量保证的工作 1.按质量管理计划和质量测量指标做出合格的质量   2.按过程改进计划改进生产过程，消除非增值活动 3.对照实际质量绩效考察质量指标和可操作定义的合理性，提出必要的变更请求  4.提高主要项目干系人对项目将要达到质量要求的信心。

质量控制测量结果是控制质量的输出。

新7工具

亲和图 找同类 

过程决策程序图 识目标

关联图 逻辑识关联

树形图 分层级

优先矩阵 排顺序

活动网络图 箭头图

矩阵图   分析数据用矩阵

质量审计

团队以外的人，组织内部或组织外部 

审计目标：1.识别最佳实践、违规做法、差距及不足  2.分享类似项目的良好实践  3.协助过程该尽、提高生产效率   4.积累经验教训  5.确认已批准的变更请求的事实情况 。

质量审计旨在过程改进 可事先安排也可随机进行内部外部都可以

 控制质量是针对可交付成果

控制质量要做的工作

1.用质量核对单检查质量

2.检查项目的管理工作质量并记录检查结果（质量控制测量结果）

3.检查已完成的可交付成果是否符合质量要求，并记录检查结果（质量控制测量结果）

4.基于质量控制结果和相关计划，整理出工作绩效信息并提出变更请求

5.检查已批准的变更请求是否已得到合理实施

统计抽样   检查查结果