管理质量的重点在于管过程。

PDCA

QA 是审核过程，

审计也是审过程

RCA 根本原因分析：找到根本原因，杜绝再次发生

治标不治本是不行的

管理质量

招兵：获取资源

*：实施采购

管理质量：实施质量保证

---管理质量---

QA管过程

输入：质量控制测量结果、质量测量指标

采用工具：

核对单。QA核对的是过程是否合规

质量审计。项目活动是否遵循要求 项目外部人员

                出具质量报告

数据分析。对质量问题要做RAC根本原因分析，备选方案分析、过程分析（识别过程改进机会）

图表：因果图、直方图、帕累托图（二八定律）、散点图（2因素关联关系）

面向X的设计、问题解决（定义、识别、方案、选择、执行、验证）、质量改进方法

---管理沟通---

输入：工作绩效报告（状态报告、进度报告）

---管理干系人参与---

引导参与 获得支持，谈判沟通 管理期望，

处理风险 预测问题，澄清和解决问题

事先：早识别 早分析 早参与

应该：按干系人参与计划搞定，以上4项

---实施风险应对---

风险登记册：风险责任人

---管理项目知识---

---项目执行总结---

规划

招兵（获取资源、建设团队-培训 集中办公、管理团队-解决个体冲突）

*：招投评授

指导与管理项目工作：项目管理计划、批准的变更

管理质量：管过程

管理沟通

管理风险

管理干系人

项目管理知识

质量控制测量结果：之前项目QC的测量结果？否则时间逻辑上说不过去

2.3.6管理质量-实施质量保证、过程改进、产品设计（过程QA）

1，输入：项目文件（质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告、经验教训登记册）

• 2.工具与技术：数据收集（核对单）
• 质量审计

• 数据分析（文件分析、备选方案分析、根本原因分析-杜绝问题再次发生、过程分析-识别改进机会）
• 多标准决策分析
• 老七工具：刘英只点劣质茶

因果图（鱼骨图、石川图、WHY分析图）、直方图、帕累托图（二八定律）、散点图

• 面向X的设计（DFX）：优化特定的方面
• 问题解决（定义-更新问题日志、识别、方案、选择、执行、验证）
• 质量改进方法（PDCA、6西格玛）

3.输出：质量报告（问题、建议）、测试与评估文件

2.3.7管理沟通-提高干系人的支持、降低抵制

1.输入：工作绩效报告（状态报告、进展报告）

2.工具与技术：项目报告发布

3.输出：项目沟通记录

2.3.8管理干系人参与

步骤：引导参与、获得支持——谈判沟通、管理期望——处理风险、预测问题——澄清和解决问题

1.输入：项目管理计划（沟通管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、变更管理计划）

2.3.9实施风险应对-风险责任人以必要的努力去实施商定的应对措施

工具与技术：人际关系与团队技能：影响力

QA--Quality Assurance

PDCA-Plan, Do, Check, Adjust 戴明环

六西格玛：3.4%%%

管理干系人参与活动

1. 引导参与，获得支持

2. 谈判沟通，管理期望

3. 处理风险，预测问题。

4. 澄清和解决问题。

实施质量保证

管理质量--》管过程 

根本原因分析：找到根本原因，杜绝问题再次发生。

因果图：有助于识别问题的主要原因或根本原因

帕累托图：一种特殊大的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数主要原因。

帕累托法则（二八定律）

散点图：展示两个变量之间的相关关系 

管理干系人参与包括一下活动：

1. 引导参与，获得支持；
2. 谈判沟通，管理期望；
3. 处理风险，预测问题；
4. 澄清和解决问题；