拖鞋调节：部分解决问题

焕和包容：不解决问题

2.3.5  

可交付成果不能直接交给客户，需要先核实QC

1、项目执行

1、获取资源，获取人力资源和实物资源，项目经理要谈判，培训可替代资源

获取人力资源的工具与技术：

预分派：1、竞标承诺分派；2、特定人员专有技能；3、项目章程中指定

多标准决策分析：

人际关系与团队技能-谈判（协商）：谈判对象-职能呢个经理（要求时限内）、组织中其他项目管理团队（稀缺或特殊资源）、外部组织（合适的、稀缺的、合规的、经认证的特殊人力资源）

虚拟团队：有共同目标，完成角色任务时很少或没有时间面对面协作

实物资源分配单：记录了项目将使用的材料、设备、用品、地点和其他实物

制定项目管理计划输出：实物资源分配单、项目团队派工单、资源日历（每种资源可用时的工作日、班次、正常上下班时间、周末、公休）、事业环境因素更新（组织内资源的可用性）

2、建设团队：以提高工作绩效

工具与技术：

集中办公（密集矩阵）：增进沟通、加强集体感，增强团队工作能力

沟通技术：

人际关系与团队技能：冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设（协同工作）

认可与奖励：  

培训：减少成员之间的差异

个人和团队评估：360度反馈（360度绩效考核法、全方位考核法），沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力

建设团队输出

团队绩效评价：指标有个人技能的进步、团队技能的改进、离职率的降低、凝聚力加强

事业环境因素更新：员工发展计划的记录、技能评估

管理团队：

跟踪员工成员表现，提供反馈、解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程

输入：项目文件：团队章程，

工具与技术：人际关系与团队技能-冲突管理

五种常用的冲突解决方法：
撤退/回避

缓和/包容

妥协/调解

强迫/命令：推一方

合作/解决问题

实施采购

输入：采购文档（采购文档、招标文件、采购工作说明书、独立成本估算、供方选择标准）

工具与技术：广告、投标人会议、数据分析-建议书评估（建议书评估、加权系统、筛选系统）、人际关系与团队技能（采购谈判）

输出：选定的卖方、协议

指导与管理项目工作

输出：可交付成果、工作绩效数据、问题日志、变更请求（维护基准-纠正措施、预防措施，修改计划或基准-缺陷补救、更新计划）

怎么干：

按照计划驱动，输入计划，批准变更请求

工具：pmis+会议

输出：可交付成果，需要核实才交给客户，先核实再验证

工作绩效数据、问题日志

变更请求：纠正措施、预防措施-----维护基准

修改计划或基准

分享知识要营造信任的氛围

2.3.1获取资源

1.工具与技术：预分派、多维决策分析、谈判、虚拟团队

2.输出：实物资源分配单、项目团队派工单、资源日历、事业环境因素

2.3.2建设团队：提高团队绩效

1.塔克曼阶梯理论：形成（指导）、震荡（教练）、规范（参与）、成熟（委任）、解散

2.工具与技术：集中办公（紧密矩阵）、沟通技术、人际关系与团队技能（冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设-协同工作）、认可与奖励、培训（减少成员差异）、个人和团队评估（360度反馈）

3.输出：团队绩效评价、事业环境因素更新

2.3.3管理团队：解决问题、优化个体的绩效

1.输入：项目文件（团队章程）

2.工具与技术：人际关系与团队技能-冲突管理（强迫/命令、合作/解决问题、撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解）、决策、情商（减轻压力、增进合作）

2.3.4实施采购

1.输入：采购文档（招标文件、采购工作说明书、独立成本估算、供方选择标准）、卖方建议书（投标文件）

2.工具与技术：广告、投标人会议、建议书评估（加权、筛选）、采购谈判

3.输出：选定的卖方、协议

2.3.5指导与管理项目工作

1.输入：项目管理计划、批准的变更请求

2.工具与技术：项目管理系统PMIS（进度计划工具、工作授权系统、信息收集发布工具、配置管理系统）、会议（开工会议）

3.输出：可交付成果、工作绩效数据、问题日志、变更请求（纠正措施、预防措施-维护基准；缺陷补救、更新-改基准、走变更）

2.3.10管理项目知识：营造信任氛围

• 显性知识-文字、图片、数字
• 隐形知识-经验类、信念、洞察力（沟通、知识跟随）

1.输入：项目文件（经验教训登记册、项目团队派工单、资源分解结构、干系人登记册）

2.工具与技术：知识管理（隐性）、信息管理（显性）、人际关系与团队技能

3.输出：经验教训知识册