2.2.15规划资源管理：团队资源（协作和支持）、实物资源
1.激励理论：不考
- 马斯洛需求层次理论：自我实现、尊重、社交、安全、生理
- 赫兹伯格：双因素理论（保健-社交、安全、生理；激励-自我实现、尊重）
- 麦格雷戈：X/Y理论
2.概念：
- 边际福利：所有员工可享受-保健因素
- 额外待遇：特殊奖励-激励因素
- 光环效应：因为一个人在某方面表现好，就认为他在其他方面也回表现好-错误的想法
3.几种实践：资源管理方法、情商、自组织团队、虚拟团队/分布式团队
4.工具与技术：数据表现（层级型-WBS\OBS\RBS、矩阵型-责任分配矩阵RAM/RACI（执行、负责、咨询、知情）、文本型-详细描述）
5.输出：资源管理计划（培训、团队建设、资源控制、认可计划）、团队章程（基本规则-团队参与制定）
2.2.16规划沟通管理-信息交换（发送和接收）
- 梅拉宾法则：语言7%+辅助语言（语气语调）38%+肢体语言（表情）55%
- 5C原则：正确的语法和拼写、简洁的表述、清晰的目的和表述、连贯的思维逻辑、受控的语句和想法承接
1.输入：项目文件-干系人登记册
2.工具与技术:
- 沟通需求分析：渠道=n*(n-1）/2
- 沟通技术：会议、对话、书面文件、数据库、网站等-紧迫性、可用性/可靠性、易用性、系那个木环境、敏感性和保密性
- 沟通模型：基本沟通模型（线性：编码、传递信息、解码）、简单互动沟通模型（编码、传递信息、解码、确认已收到、反馈）、复杂跨文化沟通模型（编码、传递信息、解码、确认已收到、反馈）
- 沟通方法：推式（备忘录、报告、新闻稿、电子邮件、传真）、拉式（企业内网、数据库、知识库）、互动（效率最高）
- 人际关系与团队技能：沟通风格评估（用于不支持项目的干系人）-政治意识（权利）、文化意识
3.输出：沟通管理计划（沟通需求、信息、时限、频率、保密人员、接收人员 、预算、问题升级程序（上报）、通用术语表）
2.2.17规划干系人参与-定策略
1.输入：项目管理计划（资源、沟通、风险）、干系人登记册
2.工具与技术：标杆对照、假设条件和制约因素、根本原因分析、优先级排序、思维导图、干系人参与度评估矩阵（领导-主动、支持-被动、中立、抵制、不了解）
3.输出：干系人参与计划（策略和行动-敏感性）
