1.人员，退役终止，过程，战略规划，技术设计实现，资源，运营提升
2.ITSS特点，目标性，整体性，有序性，开放性与动态性
3.信息技术服务标准——ITSS,核心要素，人员，过程，技术，资源
4。IT服务特性，及时性和互动性
5.服务典型特性——无形性，可变性，不可分离性
6.质量模型特点——安全性，可靠性，响应性，有形性，友好型
7/广域网属于多级网络，通常由骨干网，分布网，接入网
8/层次子域广域网
9.旁路控制——攻击者利用系统的安全缺陷或安全性上的脆弱之处，获得非授权的权力或特权
10.0.YZ是属于草稿阶段
11.基线可以有多条
12.变更管理的原则是项目基准化
13.三控——质量控制，进度控制，投资控制，两管——合同管理，信息管理，一协调，协调有关单位及人员间的工作关系
14.企业标准一般不超过3年
15.
