1.知识管理过程通常包括——知识组织与存储、知识管理审计、知识转移与应用
2经验教训是组织过程资产
3.优先 最——使用帕累托图
4.质量管理实施阶段的工具与技术——质量改进方法、过程分析、质量审计、数据收集、数据分析、多标准决策技术、数据表现、面向X的设计、问题解决、质量改进方法
5.管理质量过程的工具——可用多标准决策分析技术来对多种质量活动实施方案进行排序
6.质量审计用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策，过程与程序的一种结构化且独立的过程
7.管理沟通工具之一——沟通技能——沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示等
8.沟通管理过程的输入——项目管理计划、项目文件、工作绩效报告等
9.管理干系人参与工具之一——人际关系与团队技能包括（冲突管理、文化意识、谈判、观察和交谈、政治意识
