1.项目管理过程中包括显性知识和隐形知识，其中，显性知识是易使用文字、图片和数字进行编撰的知识；隐形知识是个体知识或难以明确表达的知识，如信念、洞察力、经验和诀窍等

2.显性知识的获取途径——图书资料、内外部数据挖掘、网络搜索、营销与销售信息等

隐形知识获取途径——结构式访谈、行动学习、标杆学习、分析学习、经验学习、综合学习和交互学习等

3.因果图又称鱼骨图或石川图，用来分析导致某一结果的一系列原因，有助于人们进行创造性、系统性思维，找出问题根源

4。质量审计的目标——强调每次审计都应该对组织经验教训的积累做出贡献

识别全部违规做法、差距及不足

分享所在组织或行业中类似项目的良好实践

5.管理质量过程中，质量报告的主要作用是提供变更请求的依据

6.管理沟通过程的工具和技术包括：沟通技术、沟通方法沟通技能、项目管理信息系统、项目报告、人际关系技能、会议

7。管理沟通的重要工具——工具绩效报告