1，安全性的子特性不包括，有效性
2.IT服务生命周期4个阶段，过程（战屡规划），技术(设计实现)，资源（运营提升），人员（退役终止）
3.服务产品化——将所提供的服务通过可衡量的质量要求，可视化的服务体系，清晰的服务定价机制和统一的服务标准来体现，形成具有特定的服务产品，并具有产品规范化，可视化。数字化特性，特征主要包括：具有清晰的服务目的、具有独立的价值和明确的功能性能指标、对具体的服务有相应的服务级别要求、对服务有明确的考核指标、对服务产品实施全生命周期的管理
4.IT服务业特征：高知识和高技术含量，高集群性，服务过程的交互性，服务的非独立性，知识密集性，产业内部程金字塔分布，法律和契约的强依赖性，声誉机制
5.ITSS的建设目标主要聚焦在支撑国家战屡，引导产业高质量发展，促进新技术应用创新，指导IT服务业务升级，确保标准化工作有序开展
6，服务的特征包括——无形性，不可分离性，可变性，不可存储性
7。服务部署——衔接服务设计与服务运营的中间活动，落实设计和开发服务，建立服务管理过程和制度规范并完成服务交付等
8.服务集成基于服务核心4要素，需方、供方、环境、过程
9.
1.质量模型用于定义服务质量的各项特征，有形性，安全性，友好性
2.IT服务组成要素包括，人员技术过程，资源
3.IT服务产业化进程分为产品服务化，服务标准化，服务产品化，
4.产品转型服务不属于IT服务
5.战略规划是从业务战屡出发，以需求为中心
6.ITSS5.0主要内容包括，基础服务标准，保障标准，通用标准
7.IT服务的内涵包括——形态特征，本质特征，阶段特征
8.组织在服务设计过程中，需要注意的识别和控制的风险主要包括， 技术风险，管理风险，成本风险，不可预测风险
9.组织在服务设计过程组，需要注意意识和控制风险，主要包括，技术风险，管理风险，成本风险，不可预测风险
1.监理合同的内容主要包括监理及相关服务内容，服务周期，双方 的权利和义务，监理及相关服务费用的计取和支付，违约责任及争议解决办法和双方约定的其他事项
2.监理大纲是在投标阶段，由监理单位编制，经监理单位法定代表人（或授权人）书面批准，用于取得项目委托监理及相关服务合同，宏观指导监理及相关服务过程的纲领性文件
3.法的溯及力是指法律对其生效以前的事件和行为是否适用，如果适用，就具备溯及力，如果不适用，就没有溯及力
4，职业道德的7个方面特征——普遍性，自律性，他律性，鲜明的行业性和多样性，继承性和相对稳定性，很强的实践性
1.监理规划：在总监理工程师主持下编制，经监理单位技术负责人批准，用来指导监理机构全面开展监理及相关服务工作的指导性文件
2.标准名称由尽可能短的几种元素组成，其中顺序由一般到特殊，所使用的元素应不多于以下三种，引导元素，主体元素，补充元素
1.表示层：管理数据的加密、数据转换、格式化和本文压缩，JPEG
2.ARP:用于IP地址向物理地址转换
RARP:用于物理地址向IP地址转换
ICMP：避免差错，发生差错时发送差错报文
IGMP:允许多播
3.数据仓库是一个面向主题的，集成的，非易失的，且随时间变化的数据集合，用于支持管理决策
4.云计算是虚拟化
5.云计算中PaaS向用户提供虚拟数据的操作系统，数据库管理系统
6.数据平面——南向接口，控制平面——北向接口
应用平面——北向接口
7.两个或两个以上的结点都可以有多个双亲节点
1.质量保证计划属于软件文档中的开发文档，
2.监理活动最基础的内容包括三控，两管，一协调
质量、进度、投资；两管——合同管理、信息管理，一协调——协调有关单位及人员之间的工作关系
3.监理规划编制的程序：1.在签订监理合同后，总监理工程师应主持编制监理规划，2：监理规划完成后，应经监理单位技术负责人审批，3：监理规划报送业主单位确认后生效
1.项目管理工程师的工作，是对项目进行计划、组织和控制，验证，从而为项目团队完成项目 目标提供领导和管理作用
1.依据监理合同及补充协议，总监理工程师签署监理费申请表，报业主单位
3.软件文档分为——开发文档，产品文档，管理文档
4。配置项识别活动要为识别的配置项建立和控制基线
5.动态库是开发人员的个人区域，由配置管理员控制
1.项目在完工前就提前终止，结束项目或阶段过程还需要制订程序，来调查和记录提前终止的原因
2.项目结束 阶段的输入——项目章程、项目管理计划、项目文件、验收的可交付成果，立项管理文件，协议、采购文档，组织过程资产。项目最终报告是输出
3.在配置管理中，基线是一组经过审查并且达成一致的规范或工作产品，是开发工作的基础，配置管理员根据项目计划文档，配置管理计划，配置项管理表，等文档，创建构造或发行基线
4.物理配置审计需验证配置项是否包含所有必须的项
1.实施整体并更的控制输入——项目管理计划、项目文件、工作绩效报告、变更请求、事业环境因素
组织过程资产
1.监督包括收集、测量和分析测量结果，以及预测趋势，以便推动过程改进
2.控制包括制订纠正或预防措施或重新规划，并跟踪行动计划的实施过程，
1.控制质量的工具——核对单、核查表、统计抽样检查、测试、产品评估、绩效审查、控制图等
2.统计抽样可以降低质量控制成本
1.企业质量管理审计属于执行过程中的管理治理子过程
2.甘特图是进度的图表
3.正值管理是用于成本、进度方面的控制，不用于治理的控制
4.风险审计——检查风险管理过程的效果
5.替代争议解决——ADR
1.范围发生时应该遵从整体变更流程
2.CV=EV-AC>0表示成本节约
3.完工估算：EAC=AC+BAC-EV
1.偏差分析是控制范围的工具与技术
2.TCPI=0,5,意思是项目剩下的钱，每一块钱只要完成0.5元的工作量，项目就能按时完成
1.冲突是不可避免的
2.鱼骨图用来分析某一结果的一系列原因
3.Iaas是向用户提供计算机能力，存储空间等基础设施方面的服务
1.网络协议中，规定了需要发出何种控制信息，完成的工作以及做出什么样的响应是语义
语法——用数据与控制信息的结构与格式，以及数据出现的顺序
时序——对事件发生顺序的详细说明
2.传输层——主要负责数据的可靠性、顺序、无错的传输
3，重要的协议 IEEE 802.3
4.东西——控制层、南向——数据层、北向——应用层
5.树结构描述的是层次模型
6.云计算属于网络层
7.
1.区块链技术特点——多中心化、多方维护、时序数据、智能合约、不可篡改、开放共识、安全可信、
2.与计算中的虚拟化技术可以扩大硬件容量
3.UDP 不是可靠的协议，TCP是可靠的协议
4.自动驾驶技术特点——超高可靠低时延通信
1.TCP——包括：FTP、http\smtp\telnet
UDP——包括；TFTP\DHCP\DNS\SNMP
2.哈希散列表存储属于数据结构
3.数据仓库存放的是相对稳定的历史数据，
4.虚拟现实技术主要特点——沉浸式、交互性、多感知性、构想性、自主性
1.知识管理过程通常包括——知识组织与存储、知识管理审计、知识转移与应用
2经验教训是组织过程资产
3.优先 最——使用帕累托图
4.质量管理实施阶段的工具与技术——质量改进方法、过程分析、质量审计、数据收集、数据分析、多标准决策技术、数据表现、面向X的设计、问题解决、质量改进方法
5.管理质量过程的工具——可用多标准决策分析技术来对多种质量活动实施方案进行排序
6.质量审计用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策，过程与程序的一种结构化且独立的过程
7.管理沟通工具之一——沟通技能——沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示等
8.沟通管理过程的输入——项目管理计划、项目文件、工作绩效报告等
9.管理干系人参与工具之一——人际关系与团队技能包括（冲突管理、文化意识、谈判、观察和交谈、政治意识
1.项目管理过程中包括显性知识和隐形知识，其中，显性知识是易使用文字、图片和数字进行编撰的知识；隐形知识是个体知识或难以明确表达的知识，如信念、洞察力、经验和诀窍等
2.显性知识的获取途径——图书资料、内外部数据挖掘、网络搜索、营销与销售信息等
隐形知识获取途径——结构式访谈、行动学习、标杆学习、分析学习、经验学习、综合学习和交互学习等
3.因果图又称鱼骨图或石川图，用来分析导致某一结果的一系列原因，有助于人们进行创造性、系统性思维，找出问题根源
4。质量审计的目标——强调每次审计都应该对组织经验教训的积累做出贡献
识别全部违规做法、差距及不足
分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
5.管理质量过程中，质量报告的主要作用是提供变更请求的依据
6.管理沟通过程的工具和技术包括：沟通技术、沟通方法沟通技能、项目管理信息系统、项目报告、人际关系技能、会议
7。管理沟通的重要工具——工具绩效报告
